三连冠！青岛机场再获CAPSE年度最佳机场

6月5日，2025CAPSE年度(niándù)峰会于厦门圆满落幕，会上(huìshàng)公布了第十一届CAPSE航空服务奖(fúwùjiǎng)榜单，青岛机场连续第三年荣获“2024年度最佳(zuìjiā)机场奖（千万级）”荣誉，并荣获“质量提升(tíshēng)先锋奖”奖项，标志着青岛机场高质量综合服务品质再次获广大旅客认可(rènkě)及行业肯定，更成为青岛机场与各驻场单位持续深耕服务品质提升、协同推进高水平运营的成果见证。 CAPSE航空服务奖是(shì)为了促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而(ér)设立的奖项(jiǎngxiàng)，基于CAPSE旅客点评大数据平台，覆盖246家航司、696家机场、304714个航班，融合多维度评审评选而来，已成为民航服务行业(fúwùhángyè)的风向标。 青岛机场持续打造“青翼悦行”全场景服务创新生态体系(tǐxì)，不断推进服务质量提升改进工作，着力解决旅客(lǚkè)“急难愁盼(pàn)”问题，努力提高旅客出行效率，营造 “安全、高效、舒适”的出行氛围。 坚持质量为(wèi)上 “头雁”引领树标杆 2024年累计完成运输(yùnshū)航班19.3万架次、旅客(lǚkè)吞吐量2618万人次(wànréncì)、货邮(huòyóu)吞吐量27.9万吨，同比2023年分别增长13%、22%、7%，均创青岛机场开航以来历史新高；航班放行正常率位列华东地区第1位，航班靠桥率达98%，在(zài)全国千万级机场中排名第2位；航科院旅客满意度已连续(liánxù)12个季度位列全国同量级机场第1位。 青岛机场积极履行ESG责任（环境(huánjìng)、社会和(hé)公司治理），推动绿色、和谐、高效发展，荣获2024中国企业ESG优秀案例奖项；搭建(dājiàn)青岛机场翼关行物流信息服务平台，获民航局表彰并(bìng)编入民航局《智慧物流发展典型实践案例》；积极融入“航空+文旅”产业融合发展新业态，民航博物馆获评(huòpíng)“中国民航科普教育基地”；综合交通中心停车楼(tíngchēlóu)项目荣获“山东省示范性旅游停车场”称号等多次“高光”时刻(shíkè)。 重塑服务(fúwù)价值 提升服务品质 旅客(lǚkè)出行裕度再拓宽。通过对“旅客流”“行李流”“航空器流”进行全链条数据精准测算，将国内出发值机截载(jiézài)时间压缩为40分钟、国际值机截载时间压缩至50分钟（大(dà)韩航空、新加坡酷航除外），顺畅出行体验。爱心助力再升温。聚焦无陪(péi)儿童、老年人等特需(tèxū)旅客，推出“一站式”温情保障服务(fúwù)，开通“爱心通道”优先服务，配置专属无障碍(wúzhàngài)设施及休息区；优化多语言标识498余处，覆盖(fùgài)中、英、日、韩四国语言；联合东航、山航、青岛航等驻地航司，升级首乘旅客服务，2024年累计保障首乘旅客超5万人次，旅客满意度高于(gāoyú)98%。地面交通效率再提升。全面推出地面综合交通第十种方式-定制客运(kèyùn)服务，更加(gèngjiā)精准化解旅客“个性化”“差异化”出行需求。 服务标准体系持续(chíxù)完善。编制发布《民用机场(mínyòngjīchǎng)自助值机、自助行李托运服务规范》《民用机场旅客问讯服务规范》，满足旅客多元化出行需求，填补了行业内相关标准的空白。品牌势能再延伸。以(yǐ)“青翼悦行(yuèxíng)”服务品牌为引领，持续提升“飞诉快办”服务平台质效，全年服务热线及线上平台受理旅客诉求近32万次(wàncì)，满意度达97%。设施设备再升级。改造提升过夜旅客休息区，专项提升标志标识等，陆续(lùxù)启用了国内中转休息区、境外来宾(láibīn)综合服务中心，引入并投入(tóurù)运营60个点位商铺，为旅客提供更加顺畅、便捷的出行体验。 推进智慧(zhìhuì)赋能 服务创新迈新阶 青岛机场围绕“真情(zhēnqíng)服务”理念，以满足旅客多元化(huà)、个性化需求为(wèi)出发点，不断创新服务举措，构建常态化创新机制。通过打造“青翼悦行”品牌生态，聚焦旅客出行全流程，在智慧化服务、精细化运营、高效化保障等关键领域实现突破性进展，以创新引擎驱动(qūdòng)机场高质量发展成果(chéngguǒ)落地。 青岛机场凭借9项优秀案例，在(zài)全国182个案例中脱颖而出，斩获(zhǎnhuò)“CAPSE 2024民航质量提升实践大赛”钻石奖(jiǎng)3项、金奖3项、银奖3项；在2025第八届CAPSE民航创新大赛中，青岛机场“创新出租车(chē)短途积分系统，优化短途车运行流程”“基于雷达自动控制红绿灯系统的飞行区(fēixíngqū)车辆安全穿越滑行道(huáxíngdào)保障项目”“SMC分级分区运行管理体系”“统筹腹地市场城市航站楼布局建设，创新空铁(kōngtiě)联运服务新模式(móshì)”等4个案例荣获创新奖，维持国内领先水准。 依托枢纽(shūniǔ)共建 织密航空网络 2024年(nián)，青岛机场“双枢纽”战略合作新增武汉、长沙等6家机场，总数拓展至15家；开发青岛市内外旅游产品(chǎnpǐn)17个，打造并推出云南、东北、新疆、新加坡等主题精品旅游线路(xiànlù)。加强日韩、上合区域门户枢纽特色优势，打造“公交化”运营模式的高频航班(hángbān)，首尔快线航班量升至全国首位，日韩旅客量排名全国第三位；依托日韩免签政策优势，全年国际(guójì)及港澳台地区旅客量累计约267万人次(wànréncì)，较2023年增长96%。同时，不断丰富(bùduànfēngfù)中转(zhōngzhuǎn)联程、空铁(kōngtiě)联运产品，打造“立体化 零换乘”综合交通枢纽，全年保障中转旅客255万人次，同比增长80%，中转旅客占比由2023年的7%提升至10%，步入全国同量级机场第一方阵(fāngzhèn)。 下一步，青岛机场将(jiāng)在“近悦远来·翼展星途”党建品牌和“青翼悦行”服务品牌双引领下，持续推动智慧赋能，运用创新矩阵，努力推动高质量(gāozhìliàng)发展“成果落地”，为旅客提供更加(gèngjiā)高质量的服务体验！ （大众(dàzhòng)新闻记者 白晓 通讯员 张宁）