“绣花针”造桥、“机器人”制梁，甬金衢上高速金华段这样“智造”

潮新闻 共享(gòngxiǎng)联盟·鄞州 吴海霞 李伟 通讯员 施科宇 陆婧楠 记者 王波(wángbō) 潘明杰在全国精神文明(jīngshénwénmíng)建设表彰大会现场。通讯员供图 5月23日，“全国道德模范”名单揭晓，鄞州区东柳街道专职人民调解员(tiáojiěyuán)潘明杰榜上有名。这位(zhèwèi)74岁的老人，用10余年时光在家长里短(jiāchánglǐduǎn)中写就了不平凡的调解人生。 平日(píngrì)里，人们亲切地称他(tā)“老潘”。10余年来，他独创的(de)“335快乐调解工作法”化解了3000多起矛盾纠纷，其中重大疑难案件100余件，涉案金额高达2.6亿元。更令人惊叹的是，他保持着调解近100%的成功率、零反复零投诉的完美(wánměi)记录。 这些冰冷的数字背后，是一个个饱含温度的故事。老潘总说：“调解不是简单的对错判断(pànduàn)，而是要(yào)让双方都能看到生活的希望”。 第22次敲门，解冻10年(nián)坚冰 火灾现场、殡仪馆、工地……作为一名常年奔波在路上的(de)(de)调解员，每一个角落都是老潘的“战场”。 “我(wǒ)跟尸体打交道的机会比较多，曾经花了(le)970天，将(jiāng)一个冰冻了近3年的花样女孩的尸体交给她父母。”那天，他和几位入殓师一起，花了4个多小时，把女孩身上30多处伤痕掩饰好，让亲人见到她干净而体面的样子(yàngzi)。 老潘跟相关(xiāngguān)人了解情况。通讯员供图 970天不算最长，老潘还曾调解过一起耗时4年的案件(ànjiàn)，1400余天，他不气馁不动摇，最终让当事双方和解(héjiě)。 而(ér)他最有成就感(chéngjiùgǎn)的一次是在连续上门22次后，解冻了10年的坚冰。 那个案子(ànzi)是当事人(dāngshìrén)哥哥跟人在争吵纠纷中被对方捅死，妹妹不服法院判决，连续10年上访，而哥哥的遗体则一直在殡仪馆。 老(lǎo)潘知道当事人的(de)丧亲之痛以及10年上访无果积累的怨气有多深，他一次次上门(shàngmén)，一次次碰壁。年过七旬的老人这样执着地要化解(huàjiě)对方心里的那股怨气，当事人终于被他的这股劲打动了，到老潘第16次上门，对方喊了他一声“潘叔叔”，老潘看到了松动的迹象。 “你爸爸妈妈年纪都大(dà)了，他们只有一个儿子，你应该让哥哥(gēgē)入土为安……”老潘的换位思考，慢慢触动了对方。 “为还健在的(de)年迈父母多想想”这句击中当事人的话，被老潘记录在2021年4月的调解笔记第37页(yè)。 “潘叔叔，我相信你，把我哥接回来(jiēhuílái)吧！”老潘的真诚，打开了(le)她的心结，10年信访路总算画上了一个句号。 当事人(dāngshìrén)跑2次，调解员跑N次 调解室的陈列柜里有(yǒu)一份编号“2017-048”的卷宗，记载着(zhe)首个“最多跑两次”。 “一次是(shì)跟当事人(dāngshìrén)见面，拿到一张介入调解的(de)‘入场券’，一次是签下调解协议，握手言和。”老潘这样解释他给自己定下的规则，让当事人“最多跑两次”。 老潘跟当事人(dāngshìrén)打电话。通讯员供图 在(zài)这两次之间，老潘则要走访跑动无数次。 他记得调解一次跨省的经济纠纷，牵涉金额1200万元，双方的阵容都很大，好不容易(hǎobùróngyì)把那么多人(rén)都召集一起，进行最后一轮(yīlún)调解。没想到，这一调解，竟然持续了30多个小时，毕竟都是上了年纪(niánjì)的人，老潘到最后，嗓子都哑了，眼皮也快撑不开了，欣慰的是，当事人最终签署(qiānshǔ)了调解协议。 调解(tiáojiě)工作没有(méiyǒu)节假日，没有白天黑夜。每天24小时(xiǎoshí)在线(zàixiàn)，常常白天晚上调解各种纠纷，深夜凌晨研究法律和案例。大年三十，赶到社区调解一起产生肢体冲突的邻里纠纷，“每击必中”的背后，是他对专业调解的追求和初心如磐的坚持。 老潘曾“舌战群英”，打破僵持10余年之久的地块(dìkuài)拆迁纠纷；曾彻夜不眠，以(yǐ)“血浓于水”为突破，调解成功高达5600万元的遗产纠纷案；以及国企(guóqǐ)改制(gǎizhì)300余名员工劳动合同(láodònghétóng)纠纷案、历史积案、重大舆情案……都由他调解成功。再难的悬案，他都能抽丝剥茧找到“调解法宝”。 尽管调解背后(bèihòu)是酸甜苦辣、千般滋味，老潘却在调解了(le)数百件案件之后，一个(yígè)字一个字用笔写下(xiěxià)了他的“335快乐调解法”，其中专业(zhuānyè)度、信任度、可持续性是老潘提炼(tíliàn)的“三要素”：“第一个‘3’是调解员要有三颗心：诚心、耐心和信心；第二个‘3’是调解工作三个基本点：给当事人希望、做事公平、勇于向困难挑战；‘5’是调解员应该具备获得当事人信任、讲清事实(shìshí)与法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等5种能力。” 以(yǐ)“老潘警调”为蓝本起草的《社会矛盾(máodùn)纠纷警调衔接服务规范》被批准发布为省级地方标准，开创全省先河，其中第5.2条(tiáo)“情绪缓冲机制”，对(duì)广大调解员有着很大启发，以人性化关怀，赢得当事人信任，避免冲突升级，提升调解效率。 108名“小潘”，助力(zhùlì)社会治理 “我记得那次潘老师帮助我调解了住户与(yǔ)楼下租客之间的纠纷，本以为事情已(yǐ)了，但(dàn)潘老师说要多为当事人着想，考虑到住户的特殊情况，潘老师在完成(wánchéng)调解之后(zhīhòu)，又对房东做了大量工作，最后房子卖掉，新的邻居搬进来，租客滋生的事端彻底解决，这就是潘老师从长远眼光看的调解思维。”“小潘”王贤良说。 老潘与“小潘”交流。通讯员(tōngxùnyuán)供图 “我亲眼见到潘老师这么大年纪还搭个梯子(tīzi)爬上去看房间顶部的漏水情况，还看见他(tā)(tā)如何给阿尔茨海默病患者、精神异常者等特殊群体成功调解纠纷，他真正做到了(le)‘没有解决不了的事’的境界。”“小潘”钱晓波说。 老潘注重做好传帮带(chuánbāngdài)，在(zài)东柳街道建立了11家“老潘”加盟店，创办“老潘讲坛”“老潘热线”，通过远程培训(péixùn)、集中轮训(lúnxùn)及跟班学习等方式，手把手带出108名“小潘”调解员，传授他们调解秘诀、实战经验(shízhànjīngyàn)，如今一个个“小潘”活跃在宁波各大矛盾纠纷调处的舞台。 从个体经验到社会治理(zhìlǐ)，《老潘三十六计》《小潘25解》等专著，“妙设高台(gāotái)”“搭梯下楼”“旁敲侧击”“对敲锣鼓”“活水养鱼”“笑里(xiàolǐ)藏心”“将心比心”等36个调解案例成为全市1.4万名人民调解员“工具书”，在全省乃至全国(quánguó)推广。 2023年底，一部讲述新时代社区警察故事的电视剧《护卫者》火爆全网，剧中(jùzhōng)资深社区民警周建斌很善于调解矛盾，其原型(yuánxíng)人物之一就是潘明杰。老潘调解过的“楼上楼下噪音纠纷案(jiūfēnàn)(jiūfēnàn)”“云海大厦居民与物业公司纠纷案”“无良老板掌掴员工案”三个真实案例被写进剧里(jùlǐ)，老潘“金句”成了剧中的经典台词。 而与电视剧呼应(hūyìng)的现实是，因为“小潘”助力，当年度宁波市公安局年报(niánbào)数据显示，民警工作量下降20%。 “定分止争”，以情化人(rén)暖人心 “定分止争，和谐快乐”，这句话写(xiě)在“老潘警调中心”的墙上，当事人一进大门就能(néng)看到，而当他们第二次“跑”来，这句话的意义就在他们身上得以体现，这也(yě)是老潘最欣慰的时刻。 这8个字，前4个字是案件的结果，后(hòu)4个字是当事人的变化(biànhuà)，而让当事人感知到人间的温暖、人性的光芒、向善向上的力量，才(cái)是老潘要的最终结果。 老潘跟相关人了解(liǎojiě)情况。通讯员供图 他帮助一个被已婚男人欺骗感情，并且怀孕后遭到抛弃的年轻女子，那姑娘说(shuō)：“如果连您也管不了，我就跟他同归于尽。”“那可是(kěshì)三条命啊！”老潘理解姑娘的伤心和(hé)绝望。 当他成功调解了这起(zhèqǐ)情感纠纷后，姑娘也拿到相应的赔偿，并且在老(lǎo)潘的劝解下，放下了对那男人的执念。 原本事情(shìqíng)到此可以结束，但老潘让妻子陪护在姑娘身边，照料她流产之后虚弱的身体，给她做(zuò)好吃的。当姑娘离开宁波回老家的时候，老潘夫妇送她去火车站，姑娘临走前(línzǒuqián)直接给他们跪下了。一年后，打(dǎ)来电话说她在老家结婚了。 他曾调解一对打成一团的(de)姑媳矛盾，通过从生活中日常小事出发，循循善诱(xúnxúnshànyòu)，从两个中年女子乱麻(luànmá)似的矛盾纠葛中，厘清了问题的核心，让弟媳妇感受到姐姐长期以来的关心是(shì)多么难得，让姐姐明白即使是以爱的名义，也(yě)不能对弟弟一家的事干涉得太多。两人最终理解了彼此，拥抱在一起。 当老潘获评全国道德模范的消息(xiāoxī)传回宁波，那些被他温暖过的人纷纷(fēnfēn)发来祝贺信息，3000多个调解故事(gùshì)在城市的各个角落继续书写着温暖的后续。 在这座城市的街巷里弄，108名“小(xiǎo)潘”正将老潘的“调解薪火”接力传递。从“老潘”的个体坚守到“小潘们(pānmen)”的星火燎原，从“335工作法”的理论创新到省级标准的制度输出，这条(zhètiáo)新时代“枫桥经验”的宁波路径，正在诠释一个质朴而深刻的治理智慧：真正的调解艺术(yìshù)，不仅是化解矛盾的终点(zhōngdiǎn)，更是重建信任的起点；不仅是定分止争的技术，更是温暖人心(rénxīn)的艺术。